L’externalisation consiste à faire traiter une fonction de l’entreprise par un professionnel extérieur à cette dernière. D’autres termes, comme outsourcing, infogérance, ou facilities management, sont également employés pour évoquer la même chose.
Prendre la décision d’externaliser un service ou une activité de son entreprise s’inscrit de plus en plus dans le processus de gestion des entreprises qui préfèrent concentrer leurs ressources humaines sur leur cœur de métier, assurant ainsi un meilleur pilotage de la performance.
L’externalisation permet, en général, de baisser les coûts de production et la masse salariale. C’est donc, bien souvent, sous un angle coût que l’option est abordée. Mais, ce n’est pas le seul aspect.
Le management et l’organisation peuvent également déclencher une décision d’externaliser, notamment lorsqu’ils sont appréhendés comme des obstacles à l’accroissement des performances.
Enfin, et surtout, l’externalisation doit répondre à une stratégie.
L’entreprise peut choisir de se focaliser sur son cœur de métier et organiser son activité uniquement selon des contraintes opérationnelles.
Autre avantage, travailler avec des spécialistes, experts dans leur domaine, vous permet d’être à la pointe à tous les niveaux. La performance et la compétitivité s'en trouvent optimisées.
Notre objectif est d'éviter à l'entreprise une perte d’autonomie sur la fonction.
Pour le permettre, nous assurons une bonne préparation de l’externalisation, avec un cahier des charges structuré en termes de reporting et de répartition des rôles.
Dans le cas de fonction en contact avec le client, l’image de la société peut être affectée. C’est, notamment, vrai dans le cas où la mission est traitée à l’étranger. Nous prenons en compte ce paramètre pour le choix de votre prestataire.
Gestion des appels, téléprospection et service clients. Réceptif physique ponctuel.
Gestion de la communication globale de marque externe et interne. Gestion opérationnelle ou des prestataires.
Création et gestion de l'action commerciale. Suivi et animation des équipes commerciales.
Traitement des documents, courrier, devis et e-facturation. Secrétariat & saisie écritures.
Elaboration et mise en oeuvre du contrôle qualité de marque. Contrôles effectifs sur site ou hors site.
Gestion des ressources humaines liées à la marque. Optimisation des services internes.
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